Доска заказов и статусы

Доска заказов — главный экран оператора. На ней все активные заказы ваших ресторанов разложены по колонкам‑статусам, и по ней видно, что требует внимания прямо сейчас. Страница объясняет, что значит каждая колонка, как заказ движется между ними и какие переходы система делает сама.

Где находится

В боковом меню пункт Заказы раскрывается на четыре подраздела:

Подраздел	Что показывает
Все активные	Все незавершённые заказы — доставка и самовывоз. Стартовая страница оператора
Отмененные	Список отменённых заказов с причиной отмены
Доставка	Только заказы с доставкой до клиента
Зал	Только самовывоз

Заголовок над доской повторяет выбранный подраздел и количество заказов: «Активные заказы (12)», «Заказы на доставку (5)» и так далее. Завершённые заказы на доске не показываются — они уходят в Историю заказов.

Колонки и статусы

Колонка на доске	Статус в карточке	Что это значит
Новые	Новый	Клиент оформил заказ. Его ещё никто не взял в работу
В работе	В работе	Оператор принял заказ. Заказ ещё не на кухне
Готовятся	Готовится	Заказ отправлен на кухню и готовится
На выдаче	На выдаче	Кухня отметила готовность, заказ ждёт курьера или клиента
Доставка	Доставка (для самовывоза — Выдан)	Заказ у курьера
— (с доски уходит)	Завершен	Доставлен или выдан
Отмененные (отдельный подраздел)	Отменен	Отменён оператором, клиентом или системой

Цифра в кружке у заголовка колонки — количество заказов в ней. Пустая колонка подписана «Нет заказов».

Карточка на доске

На каждой карточке видны: ресторан и город, тип получения (Доставка — синяя рамка, Самовывоз — фиолетовая), номер заказа, время оформления, имя принявшего оператора, клиент и телефон, адрес, комментарий клиента, сумма и метка оплаты — Оплачено или Не оплачено. Для заказа ко времени добавляется янтарная метка Ко времени 12:00–12:30 (см. Заказы ко времени).

Клик по карточке открывает карточку заказа со всеми деталями и действиями.

Таймер и просрочка

В правом верхнем углу карточки круглый таймер — сколько минут заказ находится в текущей колонке. У каждой колонки свой лимит:

Колонка	Лимит
Новые	10 минут
В работе	5 минут
Готовятся	30 минут
На выдаче	15 минут
Доставка	30 минут

Когда лимит превышен, карточка получает красную рамку и полосу ЗАКАЗ ПРОСРОЧЕН. Это не блокирует работу — это сигнал разобраться, почему заказ стоит.

Карточка заказа 692 в колонке «Новые»: плашка «ЗАКАЗ ПРОСРОЧЕН», ресторан, тип получения «Самовывоз», время оформления, таймер, клиент и телефон.

Предзаказы считаются иначе

Для заказа ко времени таймер отсчитывает время не от оформления, а к началу слота. Если до слота ещё далеко, вместо таймера показываются часы и подпись вида «через 3 ч 20 мин», а сам заказ опускается в конец колонки.

Как двигать заказ

Кнопка на карточке

Внизу каждой карточки есть одна кнопка быстрого перехода — её название зависит от колонки:

Колонка	Кнопка	Куда уходит заказ
Новые	Принять заказ	В работе
В работе	Отправить на кухню (в компактном виде На кухню)	Готовятся
Готовятся	Заказ готов	На выдаче
На выдаче	Отдать курьеру (доставка) / Заказ выдан (самовывоз)	Доставка / заказ завершён
Доставка	Заказ доставлен	Заказ завершён, уходит с доски

Если кнопка серая, вместо названия на ней написана причина:

• Подтвердите оплату — заказ с Kaspi PAY ждёт ручного подтверждения оплаты в карточке.
• Сначала оплату — Kaspi или онлайн‑оплата ещё не подтверждена, на кухню отправлять нельзя.
• Статус из iiko — этот переход система получит от кухни автоматически, вручную он запрещён.
• Обновляем... — запрос уже отправлен, подождите.

Перетаскивание

Карточку можно перетащить мышью в другую колонку. Пока вы тянете карточку, колонки, в которые её нельзя бросить, становятся полупрозрачными. Правила те же, что для кнопок: назад заказ не вернуть, через колонку не перепрыгнуть, без оплаты на кухню не отправить. Если бросить карточку в запрещённую колонку, ничего не произойдёт.

Кнопка надёжнее

Кнопка на карточке делает ровно один допустимый шаг и не даст промахнуться. Перетаскивание удобно, когда нужно быстро разобрать несколько заказов, но на маленьком экране проще пользоваться кнопками или открывать карточку.

Что приходит из iiko само, а что делает оператор

Заказы с сайта и приложения сначала живут только в CRM. В iiko (на кухню) заказ уходит в момент, когда оператор нажимает Отправить на кухню. С этого момента кухня становится источником правды по статусам:

Переход	Кто делает
Новый → В работе	Оператор (Принять заказ)
В работе → Готовятся	Оператор (Отправить на кухню). Для предзаказа — система, за 2 часа до слота
Готовятся → На выдаче	Приходит из iiko, когда кухня отметила готовность. Оператор может нажать Заказ готов сам — система попробует передать это в iiko
На выдаче → Доставка	Оператор (Отдать курьеру)
Доставка → Завершен	Оператор (Заказ доставлен) или iiko, когда заказ закрыт на кассе
Отмена	Оператор из карточки; для заказа на кухне отмена уходит и в iiko

Поэтому, если заказ «застрял» в Готовятся — сначала спросите кухню, а не тяните карточку вручную. Что делать, когда статусы в CRM и в iiko расходятся, описано в карточке заказа, раздел «Синхронизация с iiko».

Тестовый контур подключён к той же iiko

На is.fri-to.kz отправка на кухню — настоящая. Тестовые заказы не переводите в В работе и не отправляйте на кухню.

Поиск и фильтры

Над доской — строка Поиск по номеру заказа, телефону или имени клиента.... Телефон можно вводить в любом формате, достаточно последних цифр (минимум четыре).

Кнопка Фильтры раскрывает панель:

Фильтр	Варианты
Город	Все города или один из городов ваших ресторанов
Ресторан	Все рестораны или конкретный филиал
Оператор	Все операторы, Мои заказы, либо имя коллеги
Только заказы ко времени	Флажок — оставить на доске только предзаказы

Панель «Фильтры»: Город, Ресторан, Оператор и флажок «Только заказы ко времени».

У оператора по умолчанию включён фильтр Мои заказы: он показывает свободные заказы (которые ещё никто не принял) и заказы, принятые вами. Чтобы увидеть заказы коллег, переключите фильтр на Все операторы.

Если на доске есть предзаказы, рядом с заголовком появляется кнопка Ко времени: 3 — клик по ней включает и выключает тот же фильтр.

Вид доски и обновление

• Компактный / Развернуть — переключает компактный вид карточек (меньше текста, больше карточек на экране). Колонки На выдаче и Доставка всегда компактные.
• Стрелки ◀ ▶ прокручивают доску по горизонтали, если колонки не помещаются.
• Доска обновляется сама: новые заказы и изменения статусов приходят в реальном времени, а раз в минуту список перечитывается целиком. Если связь с сервером потеряна, список перечитывается каждые 10 секунд, и вверху появляется жёлтая полоса с текстом ошибки.

Компактный вид: все пять колонок на одном экране, в карточке только номер, ресторан, тип, сумма и кнопка «Принять заказ →»; кнопка «Развернуть» возвращает обычный вид.

Уведомления о новых заказах

О новых заказах, отменах и завершениях сообщает колокольчик в шапке: на нём появляется счётчик непрочитанных. Список уведомлений подтягивается с сервера каждые 15 секунд. Звукового сигнала в CRM нет, поэтому держите доску открытой и смотрите на колонку Новые. Подробнее — в разделе Уведомления и настройки.

Подраздел «Отмененные»

Здесь не доска, а список. У каждой строки — номер, метка Отменен, тип (Доставка / Зал), клиент, телефон, дата и время, ресторан, сумма и красная плашка с причиной отмены. Клик открывает карточку заказа в режиме просмотра. Поиск и фильтры работают так же, как на доске.