Чёрный список клиентов

Раздел Чёрный список нужен, чтобы закрыть оформление заказов для недобросовестных клиентов — по номеру телефона. Оператор может сам добавлять и убирать номера, не дожидаясь администратора.

Когда блокировать

Блокировка — крайняя мера. Обычные поводы:

• систематические ложные заказы: клиент оформляет и не берёт трубку, не выходит к курьеру, отказывается от заказа у двери;
• повторные заказы за наличные, которые клиент не оплачивает;
• оскорбления и угрозы сотрудникам.

Один отменённый заказ или спор о качестве — не повод. Если сомневаетесь, согласуйте блокировку со старшим смены или администратором: в списке видно, кто добавил номер.

Как заблокировать

1. Откройте Чёрный список в боковом меню.
2. В блоке Добавить в чёрный список введите Номер телефона в любом привычном формате, например +7 701 123 45 67 или 8 701 123 45 67 — система сама приводит номер к единому виду.
3. По желанию заполните Причина (необязательно) — коротко и по делу, например «систематические ложные заказы». Причину увидят коллеги и администратор.
4. Нажмите Заблокировать. Появится сообщение «Клиент добавлен в чёрный список», и номер появится в таблице ниже.

Форма «Добавить в чёрный список» с полями «Номер телефона» и «Причина», кнопка «Заблокировать» и список «Заблокированные клиенты (0)» ниже.

Если номер уже есть в списке, повторное добавление не создаст дубль, а обновит причину.

Tip

Номер телефона клиента удобно скопировать из карточки заказа иконкой рядом с полем Телефон и вставить в форму.

Таблица заблокированных

Блок Заблокированные клиенты (12) — список всех номеров с колонками Телефон, Причина, Кто добавил, Дата. Поле Поиск по номеру / причине фильтрует список на лету. Список общий для всей сети, а не только для ваших ресторанов.

Разблокировать

1. Найдите номер в таблице.
2. Нажмите Разблокировать в конце строки.
3. Подтвердите вопрос браузера «Разблокировать +7 701 123 45 67?».

Появится сообщение «Клиент разблокирован», и номер исчезнет из списка. Разблокировка действует сразу.

Что видит клиент

Заблокированный клиент может открыть сайт и собрать корзину, но при попытке оформить заказ получает сообщение: «Оформление заказа недоступно для данного номера телефона. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки». Слово «блокировка» клиенту не показывается. Если такой клиент звонит оператору, сверьтесь с причиной в таблице и действуйте по правилам сети — при необходимости передайте вопрос администратору.

Info

Блокировка касается только оформления новых заказов на сайте. Уже созданные заказы этого клиента остаются на доске — если нужно, отмените их обычным способом с указанием причины.