Карточка заказа

Карточка открывается по клику на заказ на доске. В ней вся информация о заказе и все действия оператора: подтвердить оплату, принять, отправить на кухню, выбрать курьера, отменить. Эта страница проходит карточку сверху вниз и объясняет каждую кнопку.

Шапка и шаги

В шапке — номер заказа, рядом (если заказ уже на кухне) синяя метка с номером в iiko вида #245, ниже ресторан и город. Под шапкой — цепочка шагов Новый → В работе → Готовится → На выдаче → Доставка (для самовывоза последний шаг — Выдан); текущий шаг подсвечен, под цепочкой подпись «Следующий этап: …».

Блок заказа и таймер

Цветной блок (синий для доставки, фиолетовый для самовывоза) показывает Дата заказа, Время, Тип получения. У предзаказа под временем стоит метка Ко времени 12:00–12:30 и подсказка, когда заказ уйдёт на кухню — см. Заказы ко времени.

Пока заказ в статусе Новый или В работе, в блоке идёт обратный отсчёт Время на принятие заказа: / Время на отправку на кухню: — 10 минут с момента оформления. Цвет меняется с зелёного на оранжевый и красный; после нуля подпись меняется на Просрочено на: и появляется метка Просрочен.

Карточка заказа 692: цепочка шагов с подписью «Следующий этап: В работе», блок с датой, временем и типом получения, метка «Просрочен», блок «Информация о клиенте» и кнопки «Отменить заказ» / «Принять заказ» внизу.

Информация о клиенте

Поле	Что показывает
ID заказа в iiko	Появляется, когда заказ уже на кухне. Полезен при разборе с рестораном
Имя клиента, Телефон	Данные, которые клиент указал при заказе
Ответственный оператор	Кто принял заказ; до принятия — «Не назначен»
Адрес доставки / Адрес ресторана	Для доставки адрес собирается вместе с квартирой, подъездом, этажом и домофоном
Открыть в 2ГИС / Копировать ссылку	Точка доставки на карте по координатам клиента — удобно переслать курьеру
Оставить заказ у двери	Да / Нет — пожелание клиента
Комментарий клиента	Янтарный блок с текстом клиента

Рядом с каждым полем есть иконка копирования, а кнопка Копировать все собирает имя, телефон, адрес и номера iiko в один текст — его удобно вставить в чат курьеру. После копирования кнопка на две секунды меняется на Скопировано.

Оплата

Блок Оплата показывает Метод оплаты: и Статус:.

Метод в карточке	Что это	Что делает оператор
Kaspi (автоматический)	Клиент оплатил по Kaspi QR на сайте. Подпись: «Автоматическое подтверждение оплаты»	Ничего: статус Оплачено приходит сам, обычно за секунды
Kaspi PAY	Клиенту выставляется счёт на номер телефона. Подпись: «Требуется ручное подтверждение оплаты оператором после проверки в терминале»	Проверить поступление в терминале Kaspi и нажать Подтвердить оплату
Онлайн оплата	Оплата картой онлайн	Ничего: статус приходит от платёжной системы
Картой	Эквайринг — «автоматическое подтверждение оплаты»	Ничего
Наличными	Клиент платит курьеру или на кассе	Ничего: заказ можно отправлять на кухню без подтверждения

Статус оплаты показывается как Оплачено (зелёный) или Ожидает оплаты (оранжевый). На доске те же состояния подписаны Оплачено / Не оплачено.

Блок «Оплата» с методом «Kaspi (автоматический)» и статусом «Оплачено», ниже — блок «Синхронизация с iiko» с кнопкой «Обновить статус» и начало состава заказа.

Подтверждение оплаты Kaspi PAY

1. В блоке Оплата найдите Номер для выставления счета Kaspi: — это телефон, на который клиент получил счёт. Иконка рядом копирует номер.
2. Убедитесь в терминале Kaspi, что платёж на эту сумму прошёл.
3. Нажмите Подтвердить оплату. Откроется окно Подтверждение оплаты с предупреждением «После подтверждения оплаты заказ можно будет отправить на кухню».
4. Нажмите Подтвердить оплату ещё раз (или Назад, чтобы передумать).

Кнопка доступна только пока заказ в статусе Новый или В работе. Для Kaspi PAY подтверждение нужно сделать до нажатия Принять заказ — иначе кнопка принятия будет серой с подсказкой «Сначала подтвердите оплату Kaspi PAY, затем заказ можно принять в работу».

Warning

Подтверждение оплаты — ваша личная ответственность: действие записывается в историю событий на ваше имя. Не подтверждайте по звонку клиента «я оплатил», только по факту в терминале.

Действия внизу карточки

Набор кнопок зависит от статуса. Почти каждое действие открывает короткое окно подтверждения с кнопками Назад и подтверждающей кнопкой; после подтверждения карточка показывает зелёный экран («Заказ успешно принят», «Заказ успешно отправлен на кухню», «Заказ передан курьеру» и т. п.) и через две секунды закрывается.

Статус	Кнопки	Что происходит
Новый	Отменить заказ, Принять заказ	Окно Принятие заказа → заказ переходит в В работе, вы становитесь ответственным оператором
В работе	Отменить заказ, Отправить на кухню	Окно Отправка заказа на кухню → заказ создаётся в iiko и переходит в Готовятся
Готовится	Отменить, Заказ готов	Для доставки сначала откроется выбор службы доставки, затем окно Заказ готов
На выдаче, доставка	Отменить, Отдать курьеру	Окно Передача заказа курьеру → кнопка Передать курьеру → статус Доставка
На выдаче, самовывоз	Отменить, Заказ выдан	Окно Заказ выдан → заказ завершается
Доставка	Отменить, Заказ доставлен (для самовывоза Завершить заказ)	Окно Подтверждение доставки показывает клиента, телефон, сумму и адрес → Подтвердить доставку

Подписи под кнопками подсказывают ограничения:

• «Для онлайн- и Kaspi-оплаты сначала подтвердите оплату, затем отправляйте заказ на кухню» — кнопка Отправить на кухню серая, пока нет Оплачено. Для наличных это ограничение не действует.
• «Дальнейшие кухонные статусы для этого заказа приходят только из iiko» — заказ уже на кухне, кнопка Отправить на кухню скрыта.
• «После передачи курьеру локально переведем заказ в "Доставка", а в iiko сразу закроем…» и «В iiko заказ уже закрыт. Здесь завершаем только локальную доставку» — пояснения, как действие отразится в iiko. Делать ничего дополнительно не нужно.

Служба доставки и курьер

Для заказа с доставкой выбор службы предлагается при нажатии Заказ готов, а в статусе На выдаче появляется отдельный блок Служба доставки с кнопкой Изменить (или Выбрать тип доставки, если ещё не выбрано).

1. В окне Выберите тип доставки отметьте Яндекс, Indriver или Свои курьеры.
2. Для Свои курьеры выберите имя в списке Выберите курьера: — без курьера кнопка дальше не активна.
3. Нажмите Далее (из статуса Готовится) или Сохранить (из статуса На выдаче).

Выбранная служба и имя курьера появляются на карточке на доске. Внешние службы (Яндекс, Indriver) вызываются вне CRM — здесь только фиксируется, кто везёт.

Состав заказа

Блок Состав заказа перечисляет позиции с количеством (серый кружок с цифрой), ценой, модификаторами (добавки, с ценой в скобках, если она есть) и составом комбо. Ниже Стоимость доставки: (или «Бесплатно») и Итого:. Кнопка Копировать собирает весь состав текстом — удобно, чтобы продиктовать или переслать.

Комментарий оператора

Поле Комментарий оператора с подсказкой «Добавьте комментарий для кухни или курьера...» и кнопкой Добавить комментарий (после сохранения — Редактировать, Сохранить, Отмена).

Состав заказа: позиция «Делюкс бокс ×1 — 4 190 ₸» с модификаторами, строка «Итого» и поле «Комментарий оператора» с кнопкой «Добавить комментарий».

Комментарий виден только вам и только до обновления страницы

Сейчас этот комментарий хранится в вашем браузере и не отправляется ни на кухню, ни коллегам. Используйте его как личную пометку. Всё, что важно донести кухне или курьеру, передавайте напрямую. Уточните у администратора, если нужна общая заметка к заказу.

История заказа

Если у заказа есть события, внизу карточки появляется разворачиваемый блок История заказа (5 событий): вертикальная линия времени с действиями, временем, именем оператора и деталями. Полная история по завершённым заказам доступна в разделе История заказов.

Отмена заказа

1. Нажмите Отменить заказ (в статусах после принятия — Отменить).
2. В блоке Причина отмены заказа выберите одну из причин: Клиент отменил заказ, Не удалось связатся с клиентом, Неверный адрес доставки, Ресторан не может выполнить заказ, Дубликат заказа — или Другая причина и впишите текст в поле «Укажите причину отмены...».
3. Нажмите Подтвердить отмену. Кнопка неактивна, пока причина не выбрана.

Что происходит дальше:

• Заказ переходит в Отменен и появляется в подразделе Отмененные с указанной причиной.
• Если заказ уже на кухне, отмена передаётся в iiko. Если кухня уже отменила заказ сама, CRM отменит его только у себя.
• Клиенту уходит уведомление об отмене с причиной — формулируйте её так, чтобы её можно было показать клиенту.
• Отменить завершённый (доставленный или выданный) заказ нельзя.

Оплаченный заказ

Отмена не делает возврат денег автоматически. Если клиент уже оплатил через Kaspi или онлайн, после отмены передайте заказ администратору для возврата — уточните у него принятый порядок.

Синхронизация с iiko

Блок Синхронизация с iiko появляется у заказов, которые уже ушли на кухню. В нём две строки — Локальный статус: (что думает CRM) и Статус в iiko: (что думает кухня) — и кнопка Обновить статус.

Что видите	Что это значит	Что делать
«Статусы синхронизированы»	Всё в порядке	Ничего
Жёлтая плашка «Статусы в iiko и в нашей БД отличаются» и кнопка Синхронизировать с iiko	Кухня ушла вперёд, а CRM не получила обновление	Нажать Синхронизировать с iiko — CRM подтянет статус из iiko и переставит карточку
Сообщение «обрабатывается в iiko»	Заказ ещё создаётся на стороне кухни	Подождать минуту и нажать Обновить статус
Пустой Статус в iiko: и кнопка Переотправить в iiko	Заказ не дошёл до кухни (например, терминал ресторана был выключен)	Убедиться, что ресторан работает, и нажать Переотправить в iiko. Повторная отправка не создаёт дубль
Красный текст ошибки	Запрос в iiko не прошёл	Прочитать текст. Если это «Филиал не настроен для iiko» или что‑то непонятное — сообщить администратору

Ошибка при отправке на кухню

Если после Отправить на кухню вверху доски появилась жёлтая полоса с ошибкой, заказ остался в В работе. Для заказов доставки CRM сама повторяет отправку каждые пару минут; вы также можете повторить вручную. Если ошибка повторяется — проверьте, что товары в заказе есть в меню iiko, и свяжитесь с администратором.