Статус заказа¶
После оформления вы попадаете на страницу Статус заказа. Она обновляется сама — перезагружать не нужно. Вернуться к ней можно с главной (мини-карточка заказа) или из кабинета (Мои заказы).
Что на странице¶
- Шапка: «Заказ №4812 · доставка · 13:05» — номер, способ получения, время оформления.
- Тёмная карточка: текущее состояние («Готовим ваш заказ», «Курьер уже в пути»), крупно — примерное время («Привезём через 24 мин · примерно к 13:50») и шкала прогресса.
- Этапы заказа с отметками выполненных шагов.
- Нужна помощь? — кнопка Написать в WhatsApp («Ответим за пару минут»), номер заказа подставится в сообщение.
- Состав заказа — позиции, варианты, доставка, скидка и Итого.
- Карточка с Адресом доставки (или Рестораном для самовывоза), Примерным временем и блоком Оплата со статусом Оплачено / Ждём оплату / Не оплачено.
- Для самовывоза — Как добраться до ресторана: ссылки на 2ГИС, Яндекс Карты и Google Maps.
Этапы¶
| Этап | Что это значит | Что увидите |
|---|---|---|
| Принят | Заказ создан и ждёт подтверждения ресторана | «Заказ принят» / «Оплата прошла», подпись «Ждём подтверждения ресторана» |
| Оплачен | Оплата подтверждена | бейдж Оплачено в блоке «Оплата»; если оплаты ещё нет — карточка «Ждём оплату» с кнопкой оплаты |
| Готовим | Ресторан подтвердил заказ и готовит | «Заказ подтверждён», затем «Готовим ваш заказ» |
| В пути (доставка) | Заказ собран и передан курьеру | «Заказ готов, ждёт курьера» → «Курьер уже в пути» |
| Готов (самовывоз) | Заказ упакован и ждёт на кассе | Назовите номер на кассе и крупно номер заказа |
| Доставлен / Выдан | Заказ получен | «Заказ доставлен» / «Заказ выдан», «Приятного аппетита!», появляется оценка |
| Отменён | Заказ отменён рестораном или из-за неоплаты | «Заказ отменён», «Если нужна помощь, свяжитесь с поддержкой» |
Примерное время
Время рассчитывается при оформлении из загрузки кухни и дороги по зоне и показывается как «~45 мин (к 13:50)». Это ориентир, а не обещание: когда отсчёт закончится, карточка покажет «Скоро» и «Курьер уже спешит к вам». Для заказа ко времени вместо минут показывается выбранный интервал — см. Заказ ко времени.
Мини-статус на главной и в кабинете¶
Если вы вошли в аккаунт, активный заказ показывается карточкой: «Заказ №4812 · доставка», заголовок этапа, минуты до готовности и четыре шага Принят → Готовим → В пути → Доставлен (для самовывоза — Готов → Выдан). Кнопка Отследить открывает страницу заказа. Карточка висит около трёх часов после оформления (заказ ко времени — до конца интервала).
Обновление в реальном времени¶
Страница заказа подключается к серверу и дополнительно перепроверяет статус каждые несколько секунд. Этапы, оплата и адрес меняются без перезагрузки. Если связь прервалась, просто откройте страницу снова.
Отмена заказа¶
- Самостоятельно на сайте отменить заказ нельзя. Напишите в WhatsApp через кнопку Написать в WhatsApp — оператор отменит заказ, пока ресторан не начал готовить.
- Ресторан отменил заказ (нет позиции, кухня перегружена, не удалось дозвониться): страница покажет «Заказ отменён» и две кнопки — Повторить заказ (для вошедших клиентов) и В меню. Если заказ был оплачен, деньги вернутся тем же способом, обычно в течение 1–3 рабочих дней.
- Не оплатили вовремя: заказ отменится автоматически, деньги не списываются; в блоке «Оплата» будет Не оплачено.
Оценка заказа¶
Когда заказ доставлен или выдан, под карточкой статуса появится блок Как вам заказ и доставка? (для самовывоза — Как вам заказ?):
- Поставьте от 1 до 5 звёзд.
- Отметьте, что понравилось или что пошло не так (например, «Вкусно», «Горячее», «Вежливый курьер», «Остыло», «Не всё привезли»).
- При желании напишите комментарий и нажмите Отправить оценку.
Оценку можно поправить позже — кнопка Обновить оценку. Низкие оценки видит команда ресторана и разбирает их.
Повторить заказ
На завершённом или отменённом заказе есть кнопка Повторить заказ: сайт добавит те же позиции с теми же вариантами в корзину по актуальным ценам. Доступно только вошедшим клиентам.