Вопросы и ответы

Короткие ответы на ситуации, которые чаще всего возникают в смене. Если ответа нет — спросите администратора и предложите добавить вопрос сюда.

Заказ не уходит в iiko: нажал «Отправить на кухню», а вверху жёлтая полоса с ошибкой

Заказ остался в В работе. Прочитайте текст ошибки. Для заказов с доставкой CRM сама повторяет отправку каждые пару минут; можно повторить и вручную — снова Отправить на кухню, повторная отправка не создаёт дубль. Если ошибка повторяется: убедитесь, что ресторан открыт и терминал включён, что все позиции заказа есть в меню iiko, и сообщите администратору. Подробнее — Карточка заказа, раздел «Синхронизация с iiko».

Клиент говорит, что оплатил, а в карточке «Ожидает оплаты»

Посмотрите Метод оплаты:. Если Kaspi (автоматический) или Онлайн оплата — подождите минуту и откройте карточку заново: статус приходит от платёжной системы сам. Если Kaspi PAY — проверьте поступление в терминале и нажмите Подтвердить оплату. Если спустя несколько минут статус не изменился, а деньги в терминале есть — сообщите администратору, не отправляйте заказ на кухню «в обход».

Кнопка «Принять заказ» серая

Это заказ с Kaspi PAY: внизу написано «Сначала подтвердите оплату Kaspi PAY, затем заказ можно принять в работу». Подтвердите оплату в блоке Оплата и кнопка станет активной.

Кнопка «Отправить на кухню» серая или на доске написано «Сначала оплату»

У заказа с Kaspi или онлайн‑оплатой ещё нет статуса Оплачено. Дождитесь оплаты. Заказы за наличные отправляются без подтверждения.

Как отменить оплаченный заказ

Так же, как любой: Отменить заказ → причина → Подтвердить отмену. Деньги при этом автоматически не возвращаются — после отмены передайте заказ администратору для возврата. Отменить уже доставленный или выданный заказ нельзя.

Пропал заказ с доски

Проверьте по порядку: фильтр Оператор (по умолчанию Мои заказы — заказ мог принять коллега, переключите на Все операторы); поиск по номеру или телефону; подраздел Отмененные; раздел История заказов (завершённые заказы уходят с доски сразу). Если заказ есть в истории со статусом Завершен, а клиент его не получал — выясняйте с кухней и курьером по номеру в iiko.

На карточке «Статус из iiko» и перетащить её нельзя

Заказ уже на кухне, и этот переход CRM получает от iiko автоматически. Если кухня говорит, что заказ готов, а карточка стоит в Готовятся, откройте её и в блоке Синхронизация с iiko нажмите Обновить статус, затем Синхронизировать с iiko.

Заказ ко времени не отправляется на кухню, пишет «можно передать не раньше чем за 2 ч до слота»

Так и должно быть. Принятый предзаказ ждёт в В работе и уходит на кухню сам за 2 часа до слота. Раньше отправить нельзя. Подробности — Заказы ко времени.

Предзаказ на утро, а ресторан ночью закрыт — что делать

Принять заказ (Принять заказ) и оставить в В работе. Если за два часа до слота ресторан ещё закрыт, CRM отправит заказ сразу после открытия. Утром включите фильтр Только заказы ко времени и проверьте, что заказ ушёл в Готовятся.

Клиент просит перенести заказ ко времени на другой слот

Переноса в CRM нет. Отмените заказ с подходящей причиной и попросите клиента оформить новый на нужное время. Если заказ оплачен — передайте администратору для возврата.

Заказ горит красным «ЗАКАЗ ПРОСРОЧЕН» — что делать

Это сигнал, а не блокировка. Откройте карточку и проведите заказ дальше: примите, отправьте на кухню, уточните готовность у кухни, передайте курьеру. Если причина объективная (кухня не справляется) — добавьте перегрузку в разделе Время готовки, чтобы новые клиенты видели честный срок.

Как позвать курьера и где записать, кто везёт

Внешние службы вызываются вне CRM. В карточке при нажатии Заказ готов (или в блоке Служба доставки → Изменить) выберите Яндекс, Indriver или Свои курьеры с именем курьера. Адрес и ссылку Открыть в 2ГИС можно скопировать курьеру одной кнопкой Копировать все.

Вход заблокирован после нескольких неверных паролей

После трёх ошибок вход закрывается на три часа, даже с верным паролем. Не ждите — нажмите Забыли пароль?: восстановление снимает блокировку. Если к учётной записи не привязан email, обратитесь к администратору. См. Вход и рабочее место.

Клиент говорит, что сайт не даёт оформить заказ по его номеру

Скорее всего номер в Чёрном списке. Откройте раздел, найдите номер через Поиск по номеру / причине, посмотрите причину и кто добавил. Разблокировать можно кнопкой Разблокировать, но сначала согласуйте с тем, кто вносил, или с администратором.

Я на is.fri-to.kz — это боевой контур?

Нет, тестовый. Но он подключён к той же iiko: заказы, отправленные на кухню оттуда, будут готовить по‑настоящему. Тестовые заказы не переводите в В работе и не отправляйте на кухню. Для работы с клиентами используйте is.frito.kz.

Нужна история заказов старше пяти дней

Оператору доступны только последние 5 дней. Запросите выгрузку у администратора — у него ограничения нет.