Оператору¶
Этот раздел — для сотрудников, которые принимают и ведут заказы в CRM Frito (FRITO IS, в боковом меню подписано «Оператор CRM»). Здесь собрано всё, что нужно в смене: как войти, как читать доску заказов, что нажимать в карточке и что делать, если что‑то пошло не так.
Кто такой оператор¶
Оператор видит заказы только своих ресторанов — тех филиалов, к которым его прикрепил администратор. Он принимает новые заказы, следит за оплатой, отправляет заказы на кухню, выбирает службу доставки и закрывает заказ после выдачи или доставки. Курьер входит в ту же CRM с тем же интерфейсом (в шапке вместо «Operator» будет «Courier»), поэтому этот справочник подходит и ему.
Рабочий день в пяти шагах¶
- Войти в CRM и открыть Заказы → Все активные (это стартовая страница оператора).
- Следить за колонкой Новые: у каждого заказа есть таймер, просроченный заказ подсвечивается красным.
- Открыть карточку, проверить оплату и адрес, нажать Принять заказ, затем Отправить на кухню.
- Когда кухня отметит готовность, выбрать службу доставки и нажать Отдать курьеру (или Заказ выдан для самовывоза).
- После доставки нажать Заказ доставлен — заказ уйдёт с доски в История заказов.
Доска «Заказы → Все активные»: колонки по статусам, карточка заказа с таймером и плашкой «ЗАКАЗ ПРОСРОЧЕН».
О скриншотах в этом разделе
Скриншоты сняты под учётной записью администратора, поэтому в левом меню на них виден полный набор разделов. У оператора меню короче: Заказы (Все активные / Отмененные / Доставка / Зал), История заказов, Время готовки, Чёрный список, Настройки. Сами экраны у оператора выглядят так же.
Карта раздела¶
| Страница | О чём |
|---|---|
| Вход и рабочее место | Логин, пароль, восстановление, блокировка после неверных попыток, сеансы |
| Доска заказов и статусы | Колонки, статусы, таймеры, фильтры, подразделы, что приходит из iiko само |
| Карточка заказа | Состав, клиент, адрес, оплата, курьер, отмена, ошибки отправки в iiko |
| Заказы ко времени | Предзаказы: как выглядят, когда уходят на кухню, что делать ночью |
| Время готовки и перегрузки | Добавочные минуты при высокой нагрузке |
| Чёрный список клиентов | Блокировка по номеру телефона |
| История заказов | Поиск завершённых заказов, смены, выгрузка в Excel |
| Уведомления и настройки | Колокольчик, профиль, смена пароля, сеансы |
| Вопросы и ответы | Короткие ответы на частые ситуации |
Чего нельзя делать¶
Тестовый контур подключён к той же iiko
Адрес is.fri-to.kz — тестовый контур, но он работает с той же кухней в iiko, что и боевой is.frito.kz. Тестовые заказы нельзя переводить в «В работе» и тем более отправлять на кухню — ресторан начнёт их готовить. Если вы не уверены, где находитесь, посмотрите на адрес в строке браузера.
- Не отправляйте на кухню заказ с Kaspi или онлайн‑оплатой, пока в карточке не стоит Оплачено — система и так не даст, но не пытайтесь обойти это звонком на кухню.
- Не подтверждайте оплату Kaspi PAY «на слово»: кнопка Подтвердить оплату нажимается только после проверки поступления в терминале.
- Не отменяйте заказ без причины: при отмене выбирается причина, и она сохраняется в истории.
- Не передавайте свой логин и пароль коллегам — все действия в CRM записываются на ваше имя.