Вопросы и ответы¶
Собрали частые ситуации. Если ответа нет — напишите в WhatsApp поддержки (контакты в подвале сайта); на странице заказа кнопка Написать в WhatsApp сразу подставит номер заказа.
Вход и аккаунт¶
Не пришёл код в WhatsApp
- Проверьте, что номер введён верно — он показан под заголовком «Введите код из WhatsApp», рядом кнопка Изменить.
- Подождите до минуты и проверьте чаты WhatsApp, в том числе архив и запросы от неизвестных отправителей.
- Нажмите Получить новый код — он доступен через 60 секунд после предыдущего. В час можно запросить не больше 5 кодов.
- Если WhatsApp на этом номере не установлен или не работает, войдите через Telegram или нажмите Продолжить без входа при оформлении.
Пишет «Неверный код» или «Превышено число попыток»
Код действует 5 минут и допускает 5 попыток ввода. Нажмите Получить новый код и введите свежий код — старый уже не подойдёт.
Telegram не открывается или не возвращает на сайт
Разрешите всплывающие окна для сайта в браузере и попробуйте снова. В браузере Brave отключите Shields для сайта. Либо нажмите Войти по коду из WhatsApp — аккаунт тот же, привязка по номеру телефона.
Как выйти или сменить номер
В кабинете: Выйти из аккаунта — внизу левой колонки; Сменить — рядом с телефоном в разделе Профиль.
Заказ и оформление¶
Ресторан закрыт — как заказать?
Закрытые рестораны не скрываются: выберите ресторан с подписью «Откроется в 11:30 · предзаказ» или укажите адрес доставки — сайт напишет «Доставим · с 11:30». В корзине нажмите Сделать предзаказ, на оформлении выберите интервал в блоке Ко времени. Подробнее — Заказ ко времени.
Можно ли заказать на завтра?
Да, в пределах двух суток вперёд. На оформлении выберите Ко времени — интервалы на другой день подписаны «завтра 12:00–12:30».
Адрес не находится или «Сюда пока не доставляем»
- Начните с улицы и номера дома, выберите вариант из подсказок — без подсказки точки на карте не будет.
- Если подсказок нет, нажмите Указать точку на карте и подвиньте карту булавкой на нужный дом.
- «Сюда пока не доставляем» означает, что адрес вне зон доставки ресторанов. Нажмите Выбрать самовывоз — сайт подскажет ближайший ресторан — или Ввести другой адрес.
Товар в корзине помечен «Нет в наличии»
Позиция закончилась в ресторане, который выполняет заказ. Уберите строку из корзины или выберите другой ресторан (для самовывоза) — после смены сайт перепроверит состав.
Кнопка оплаты не работает / сайт пишет ошибку при оформлении
Прочитайте подсказку внизу экрана — там причина: не выбран способ получения, не указан адрес, телефон введён не полностью, не выбраны обязательные варианты товара, не выбран интервал для заказа ко времени. Исправьте и нажмите кнопку ещё раз. Если ошибка повторяется, обновите страницу — корзина сохранится.
«Оформление заказа недоступно для данного номера телефона»
Такой ответ значит, что номер находится в ограничительном списке ресторана (например, после нескольких неоплаченных или не принятых заказов). Оформить заказ с этого номера на сайте нельзя — свяжитесь со службой поддержки в WhatsApp, чтобы разобраться.
Нажал оплату дважды — будет два заказа?
Нет. Повторное нажатие с той же корзиной открывает уже созданный заказ, а сервер не создаёт дубль одинакового заказа в течение короткого окна.
Оплата¶
Оплатил через Kaspi, но заказ не подтверждён
- Подождите минуту: подтверждение от Kaspi иногда приходит с задержкой, страница заказа обновляется сама.
- Проверьте в приложении Kaspi.kz, что платёж действительно прошёл (история платежей).
- Если прошло больше 5–10 минут, а на странице заказа всё ещё Ждём оплату, напишите в WhatsApp поддержки с номером заказа и скриншотом платежа — оператор подтвердит оплату вручную.
Закрыл страницу оплаты. Заказ потерян?
Нет. Заказ создан и ждёт оплату. Откройте его с главной (мини-карточка Отследить) или из кабинета и нажмите Оплатить в Kaspi. Если не оплатить вовремя, заказ отменится автоматически, деньги не списываются.
Оплата не прошла — что дальше?
На странице заказа будет Оплата не прошла. Нажмите Вернуться в корзину — состав сохранён, оформите заказ заново. Если деньги всё же списались, напишите в поддержку: возврат придёт тем же способом, обычно за 1–3 рабочих дня.
Можно ли оплатить наличными курьеру?
На сайте сейчас предлагается оплата через Kaspi. Возможность оплаты при получении уточните у поддержки.
Доставка и получение¶
Как отменить заказ?
На сайте кнопки отмены нет. Напишите в WhatsApp через Написать в WhatsApp на странице заказа — оператор отменит заказ, пока ресторан не начал готовить, и оформит возврат.
Курьер не приехал / заказ задерживается
Откройте страницу заказа: там актуальный этап и примерное время. Если время прошло, а статус не меняется, или курьер не выходит на связь — напишите в WhatsApp с номером заказа. Поддержка свяжется с рестораном и курьером.
Привезли не всё, остыло или перепутали
Напишите в WhatsApp поддержки с номером заказа и фото. Ресторан разберётся и вернёт деньги за позицию или привезёт заново. Отметить проблему можно и в оценке заказа на его странице («Не всё привезли», «Остыло»).
Где взять чек?
Чек за оплату формирует Kaspi — он в истории платежей приложения Kaspi.kz. Состав и сумма заказа всегда доступны на странице заказа. Если нужен документ от ресторана, запросите его в поддержке.
Заказ отменил ресторан. Когда вернут деньги?
Возврат идёт тем же способом, которым вы платили, обычно в течение 1–3 рабочих дней — срок зависит от банка. Если деньги не пришли через 3 рабочих дня, напишите в поддержку с номером заказа.