Отзывы

После доставки клиент может поставить заказу оценку от 1 до 5 звёзд и написать комментарий — прямо на странице статуса заказа. Раздел Отзывы собирает эти оценки по всем ресторанам: здесь виден средний балл, распределение по звёздам и каждый отзыв с номером заказа.

Сводка

Слева — средний балл (например, 4.63) и количество отзывов. Справа — полоски по оценкам от 5 до 1 с числом отзывов. Нажмите на полоску, чтобы оставить в списке только заказы с этой оценкой; повторное нажатие снимает фильтр.

Фильтры

1. С даты и По дату — период по дате заказа.
2. Оценка — кнопки Все, 1–5.
3. Филиал и Город.
4. Поиск по имени клиента, телефону или номеру заказа.
5. Галочка Только с комментарием — скрыть оценки без текста.

Средняя оценка с распределением по звёздам, фильтры по датам, оценке, филиалу и городу, галочка «Только с комментарием» и список отзывов.

Список отзывов

Каждая карточка: Заказ №… (номер из iiko, если есть), звёзды, дата, текст комментария или пометка Без комментария, имя клиента и филиал. Внизу — страницы, кнопки Назад / Вперёд.

Как реагировать

• Оценки 1–2 с комментарием разбирайте в день получения: откройте заказ в разделе История по номеру, посмотрите время готовки, курьера и историю статусов, свяжитесь с клиентом по телефону из карточки.
• Повторяющиеся жалобы на один филиал — повод проверить стандартное время готовки и зоны доставки (слишком далёкие зоны дают опоздания).
• Хвалебные отзывы полезно передавать смене — это мотивирует.

Info

Рейтинг ресторана в списке Мои рестораны считается по этим же оценкам: среднее по доставленным заказам с оценкой, округлённое до 0,1. Заказы без оценки среднее не снижают. Ответить клиенту из CRM нельзя — только связаться напрямую.